お久しぶりです！

投稿が約1ヶ月ぶりになってしまいましたが、これには仕事以外の事情もありまして…

実は以前から、仕事で使用しているWindowsPC（Lenovo）のカメラの調子が悪く、
再起動等を何度も試して騙し騙し使っていたのですが、
とうとう何をやってもカメラが動かなくなってしまったので、
仕方なく、PCの引き取り修理保証を使って無償修理に出すことにしました。

在宅ワーカーとして、Web会議等で顔が出せないのは困りますからね…

修理に時間がかかることは覚悟の上でしたが、今回予想以上に時間がかかってしまいましたので、
修理に出してから返ってくるまでのことを記録に残しておこうと思います。

参考までに、今回修理に出すPCはこちら↓（まだ買って1年なのに…）

【Windows11】次世代Windowsが発表されたので自分のメーカーリファビッシュ品PCが無料アップグレードできるのか確認してみた【互換性検証】

修理の流れ

9月15日(木)に修理を申し込みました。

申し込むために必要となるExcelファイルの準備にまあまあ時間がかかってしまいましたが、
事象等を詳細に記入したり、エビデンスとなる画像を添付したりしました。

その翌日16日(金)に、明日17日(土)に配送業者が集荷に訪問する旨のメール連絡がありました。

急ぎPCのデータバックアップ等を済ませ、予定通りPCを引き渡しました。

仕事で暫くPCが使えないのは困りますが、時期を上手くシルバーウィークに被せることができたので、
修理に出している間はその他の機器を駆使してやり過ごすことにしました。

PCがLenovoのリペアセンターに到着したのは、集荷の翌々日、19日(月)だったそうです。

その後、私に最初の電話連絡があったのは、24日(土)のことでした。

「カメラ以外にも外装に損傷があるのですが、こちら有償修理になります。」

…え？

外装の傷は誰の責任か

いやいや、傷なんてないですよ、本当に、まだ買って1年しか経ってないし、大切に使ってるし…

そもそも、配送業者（いつものお兄さん）に引き渡したとき、
傷がないかを丁寧に、端末を開いた中まで確認されていたのですから、
傷があればそのとき気づいているはずです。

しかも、私の手元の集荷控えには傷の有無のチェック欄もあり、ちゃんと「無」になっています。

これを根拠に、配送業者に確認を取ってもらうようお願いし、通話を終了しました。

その後、1週間以上音沙汰がありませんでした…

こちらから電話しようかとも思いましたが、先日の着信番号がナビダイヤル（0570）だったので、
通話料を考えて、大人しく待つことにしました。

9月中には修理が終わり返ってくるだろうと思っていたのですが、まさかこんなことになるとは…

月初は事務作業があるので、正直結構困りました。

そして、漸く電話連絡があったのが、10月3日(月)。

先日お話ししたのは男性の方でしたが、今回は女性の方でした。

「配送中の事故ということで、無償で修理させていただきます。」

おー！よかった！

「これから修理作業の方に入りますので、大変申し訳ございませんが、少々お時間がかかります。」

「具体的には…そうですね…今週中には…」

…マジか…

この1週間以上の間、リペアセンターと配送業者の間でどのようなやり取りが行われたのでしょうか。

まあ仕方ない、無償で直してくれるのは救いだ…と思っていた矢先、
あれ以降何も連絡はなかったのですが、突然5日(水)に配送業者が来ました。

配送に2日間はかかるはずなのに、電話の翌々日にPCが返ってきたのです。

これには驚きました（勿論超ありがたい）。

カメラはちゃんと動くようになっていましたし、外装も綺麗でした。

何はともあれ一件落着。めでたしめでたし。

終わりに

最後までお読みいただきありがとうございました！

配送中に何があったのかは分かりませんが、こんなことがあるんですね…

「傷は最初からあったんでしょう？」と言われないよう、集荷控えは捨てずに取っておきましょう。

教訓として、修理には3週間かかることもあるということを念頭に置いて計画を立てましょう。
※計画が立てられない緊急の故障修理の場合もありますが…

今回修理に出すのは初めての経験でしたが、次回もし修理に出すことがあれば、
その際は端末の外装の写真を自分で撮っておこうかな、と思いました。

以上、皆様の参考になれば幸いです！